愛貓到寵物店送洗卻離世　飼主悲痛發文：店家沒有第一時間通知

台中市一名飼主 3 月時將愛貓「美金」送至寵物店送洗，過一陣子卻接到店家電話告知美金被送往寵物醫院，不幸離世。事後調閱監視器，飼主發現美金於烘箱機抱出來已沒了氣息，悲痛發文公布事情經過，並控訴店家沒有在事發第一時間通知飼主、輕視生命。對此，寵物店稍早也發出聲明道歉。

一名飼主於 Threads 平台發文控訴，2025 年 3 月 29 日將家裡的美國短毛貓「美金」送至寵物店洗澡，原本期待牠洗香香回家，卻接到店家電話傳來噩耗，美金被送往動物醫院，到院前已經沒有呼吸心跳。

不到 3 歲的愛貓送去寵物店卻意外離世，突如其來的消息讓飼主心痛萬分，質疑店家的處置方式，「事情發生的當下為什麼店家沒有第一時間通知我們，而是先選擇讓寵物去醫院，而當我們得到通知時是寵物在寵物醫院離世的消息？」，店家解釋是因為烘乾機的時間設定錯誤，但不願提供監視器。

飼主決定報警處理，透過警方協助調閱監視器，發現美金在被從烘乾機拿出來後就疑似離世，釐清烘乾機其實早已顯示故障，卻仍被繼續使用，甚至在協調過程中還有其他寵物在使用故障的烘箱，讓飼主不解，明明已經有貓咪在烘乾箱死亡，為何還給其他寵物使用。

而店家在事件發生後提出 2 種賠償方式，賠一隻貓，或是賠款 7 萬 5000 元。飼主心痛控訴店家，「（美金）對於你們來說這可能只是一隻寵物，但這對我們來說這是我們的家人」。

由於飼主無力承擔法律訴訟，只能在公所選擇和解，並且聽從店家要求簽署保密協議，但至今過了 6 個月後仍未履行付款，保密協議也已經失效，才讓飼主決定公布事情經過，「這不僅是對我們的打擊，更是對生命的冷漠與輕視。」

這起事件引起百萬人關注，網友紛紛留言表示，「有養寵物都懂這種難過，尤其這個人為事故很難讓人不生氣」、「幫高調，完全無法接受這樣不負責任的行為」、「辛苦了，作為一個貓咪也是因為店家疏忽往生的人，曾經看著箱子裏的祂卻無能為力的痛苦，我到現在想到仍然椎心刺骨」。

針對飼主的貼文，東森寵物也在官網發布「台中澄清店事件致歉與改善承諾」，全文如下：

針對今年 3 月發生於本公司台中澄清店的寵物美容服務意外事件，我們對毛孩所受的傷害及飼主所承受的心痛，至今仍深感歉疚與不捨。事故當下，現場同仁已即刻依照標準程序啟動緊急應變並協助送醫，惟最終仍造成無可挽回的遺憾，我們深感痛心與歉意。

針對美容師未能於第一時間察覺貓咪的不適反應，進而導致後續遺憾的發生，本公司已依內部規範對相關同仁進行處置，並同步檢討現場管理及監督流程，作為未來精進作業的重要參考。同時，公司已全面完成相關設備修復，並啟動全台門市設備檢視與定期維護制度，強化管理流程，務求防範類似情形再次發生。

我們衷心感謝飼主願意接受本公司提出的和解方案，給予我們一次彌補與改善的機會。在後續行政作業過程中，因內部交接疏失導致匯款作業延誤，造成飼主的不便與困擾，我們深感歉意。對於這樣的失誤，我們再次致上最誠摯的歉意，也真誠希望飼主能感受到我們持續改善的誠意與努力，並給予我們繼續前行的一點支持與理解。

我們再次向本次事件的飼主表達最深的歉意，並感謝其於整個過程中展現的理解與體諒。我們將持續以最高標準要求自身，致力提升服務品質，守護每一位毛孩的安全與飼主的信賴。

文、圖／闕雁琳